导读法国队世界杯夺冠全款退是真的吗？法国队在世界杯夺冠，华帝在其官网上宣布，其“法国队夺冠华帝退全款”正式启动，退款登记截止日为7月24日。此前，作为法国队赞助商的华帝宣...

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法国队世界杯夺冠全款退是真的吗？

法国队世界杯夺冠全款退是真的吗？

法国队在世界杯夺冠，华帝在其官网上宣布，其“法国队夺冠华帝退全款”正式启动，退款登记截止日为7月24日。

此前，作为法国队赞助商的华帝宣布：若法国队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，凡在2018年6月1日至6月30日期间（此后延长至7月3日），购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按照所购“夺冠套餐”产品的发票金额全额退款。

中消协喊话华帝望履行承诺，华帝是如何将一手好牌打烂？

‍‍这事儿还得从头说起。

话说本届世界杯开赛，很多商家把这次赛事当成了营销大战的战场，纷纷各出奇招，抢占观众和消费者眼球，争夺消费者心智，让消费者一有消费需求，就会马上联想到某一个品牌产品。

华帝在这场广告营销大战中，另出奇招。它的招数是：

若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，凡是在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，一律按所购“夺冠套餐”产品发票金额退款。

7月16日凌晨，法国队4:2战胜了克罗地亚队，夺得冠军。同时，两队也为观众奉献了一场踢得过瘾、看得嗨起的精彩比赛。而那些在6月份购买了华帝“夺冠套餐”的消费者应该是格外兴奋，他们在那个期间购买的华帝商品，将全部免费使用。

这个营销力度非常强烈，可以说，这种在广告中向消费者作出的消费承诺，在广告业界华帝也算是次此杯赛中吃螃蟹的第一家。一时间，华帝成了世界杯赛上广告营销的赢家。无论法国队输赢，华帝都让人记住了。如果法国队输了，华帝不用支付更多额外的金钱，就能赢得消费者的关注；如果法国队赢了，华帝认真兑现承诺，届时又可以掀起另一波华帝热，在消费者心中烙下诚实守信的企业形象，不光企业形象得以提升，还会收获一大波潜在的消费者。可谓是名利双收。

现在法国队夺冠，世界杯落幕。华帝的退款承诺就成了关注的焦点。

但从各地的消费者反馈的信息，我们很遗憾地得知，华帝在退款的执行过程中，出现了一些不愉快的事情。

比如，将“退款”承诺变成了“退卡”承诺，针对在网上电子商务平台购物的消费者，所退款项变成了平台的购物卡，而且这些购物卡只能限定在该电子商务平台使用；而在一些实体店购买华帝“夺冠套餐”的消费者，虽然有购物发票，但店家指出没有签订协议，不予退款，而消费者称在购物时并未被告知退款事项。

一时间，本是一件营销成功案例，转眼间就要黄了，反噬华帝失信于消费者。

对此，对“全额退款”一词的诠释显得尤为重要。北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

为此，中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。‍‍

希望华帝千万别把好好的一手营销牌给打砸了！如果失去了消费者的信任，企业将损失惨重。

：禾田飞歌（ID：ahetian2017)‍

1995年，拿着700万积分去可乐公司换“战斗机”的小伙，后来如何？

我们经常在生活中拿一些不切实际的东西开玩笑，而且很多事情可能就是我们严重无法实现的东西，但是有些人却不这么认为。他们将这一切的希望都看作了一次机会。我们在2018年的足球世界杯的时候，就看到了中国一个著名的电器公司打出的广告，如果法国队夺冠，他们将全额退款。然而这一切看似很小概率的事件，却真实的出现了。当时很多人觉得这是个噱头，但是很多专家也看得出这支法国就是有着夺冠的实力，当这个事情成为了事实的时候我们不知道这个卖电器的公司是否有承诺兑现，它的这个营销活动是否真的赚了呢？

国外曾经也有这么一个营销的事件，那就是百事可乐公司。他们在1995年的时候，做出了一个广告，只需要700万积分就可以兑换一架鹅式的战斗机。这个看似很牛的奖品，的确赢得了不少人的目光。人们在看到这个奖品的同时也看到这个离谱的兑换条件。更多的人认为这样的一个条件就是一种噱头，因为这是一种不太可能完成的事件。

然而这个世界上就是有这么一些人你根本无法想象他们是如何的做到这些你根本做不到的事件。有这么一个叫约翰伦纳德的学生却完成了这样的一个积分。

对此很多人不解，为什么这么一个小小年纪的孩子会去完成这样的一个积分兑换呢。原来约翰伦纳德是一名超级军事机械迷看到这个鹅式的战斗机，自己非常渴望得到。为此他在不断通过自己的努力尝试着去收集这700万的积分，通过自己的人脉和仅有的资金，自己在经历了千百个日夜奋斗后，终于将这个700万的积分拿到了手，随之要做的就是前往百事可乐公司兑换这个战斗机。

这么一个年轻人的到来是让百事公司无法预想到的，这样的一个广告也算是低谷了人类的想象能力，一个始料未及的700万积分就此摆在了百事可乐公司面前。而此时的他们该做如何的应对呢？

当这一切真的实现的时候，百事可乐公司首先的有点不知所措的。其次他们真的要在兑现这个承诺的时候，发现这个承诺其实并不是那么简单。因为这样的一个军用的飞机，是在法律上有明文的规定，不可能出售给一个普通群众的。由此这样的承诺是无法兑现的。所以在这样的情况下，约翰伦纳德是非常的不满，一个这么大的公司竟然做起了这么不负责的事情。于是将百事可乐公司告上了法庭。在法庭的调解之下，百事可乐公司无奈将这些积分换来的所有的费用都统统退还给了约翰伦纳德。

华帝退款为啥出了这么多幺蛾子？

华帝退款之所以出这么多幺蛾子，网上沸沸扬扬的诸多讨论基本都是错的。

首先是线上退款变为线上退卡，这个本身是没什么问题的。一是事先在活动规则里面都说明了的；二是京东天猫这些平台的卡，价值还是比较大，虽然不能和等额现金完全一样，但是即使线下转卖，也能拿到9成的现金。至于有的人说，广告词叫“法国夺冠，全额退款”，说华帝偷换概念，悟到消费者。这个主要还是营销上的考虑，广告口号要简单，总不能把口号改成“法国夺冠，线上退卡，线下退现金。”这样倒是严谨了，但是没法传播呀。华帝这么多钱都花了，华帝没有必要耍这种小聪明，故意把现金换成卡。我猜这样做，可能是考虑各电商平台对接和结算的问题。

线下退款的幺蛾子倒是出了不少，一会儿又消费者抱怨说手续不全（既要发票又要合同）不给退，一会儿又出个其他幺蛾子。

这个是真的想搞事儿，不是华帝总部想搞事儿，而是经销商想搞事儿。当时参与活动的时候，经销商可能也没想到华帝能夺冠，推活动的时候承诺得好好的，心想能多卖点；结果法国真夺冠了，经销商没做好准备，虽然可能领了华帝总部的一些补贴，但是处处设置一些障碍卡一下要退款的消费者。

最后伤的还是华帝的品牌。

总的来讲，华帝总部在这个问题上没想故意搞事，想要赖账的是经销商。华帝的真正错误在于，对于法国夺冠之后相关退款的问题准备不够充分，没有跟经销商做好沟通和监督。

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