『法国夺冠全额退款』法国夺冠

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• 1、华帝退款为啥出了这么多幺蛾子？
• 2、中消协喊话华帝望履行承诺，华帝是如何将一手好牌打烂？

华帝退款为啥出了这么多幺蛾子？

优质回答华帝退款之所以出这么多幺蛾子，网上沸沸扬扬的诸多讨论基本都是错的。

首先是线上退款变为线上退卡，这个本身是没什么问题的。一是事先在活动规则里面都说明了的；二是京东天猫这些平台的卡，价值还是比较大，虽然不能和等额现金完全一样，但是即使线下转卖，也能拿到9成的现金。至于有的人说，广告词叫“法国夺冠，全额退款”，说华帝偷换概念，悟到消费者。这个主要还是营销上的考虑，广告口号要简单，总不能把口号改成“法国夺冠，线上退卡，线下退现金。”这样倒是严谨了，但是没法传播呀。华帝这么多钱都花了，华帝没有必要耍这种小聪明，故意把现金换成卡。我猜这样做，可能是考虑各电商平台对接和结算的问题。

线下退款的幺蛾子倒是出了不少，一会儿又消费者抱怨说手续不全（既要发票又要合同）不给退，一会儿又出个其他幺蛾子。

这个是真的想搞事儿，不是华帝总部想搞事儿，而是经销商想搞事儿。当时参与活动的时候，经销商可能也没想到华帝能夺冠，推活动的时候承诺得好好的，心想能多卖点；结果法国真夺冠了，经销商没做好准备，虽然可能领了华帝总部的一些补贴，但是处处设置一些障碍卡一下要退款的消费者。

最后伤的还是华帝的品牌。

总的来讲，华帝总部在这个问题上没想故意搞事，想要赖账的是经销商。华帝的真正错误在于，对于法国夺冠之后相关退款的问题准备不够充分，没有跟经销商做好沟通和监督。

中消协喊话华帝望履行承诺，华帝是如何将一手好牌打烂？

优质回答‍‍这事儿还得从头说起。

话说本届世界杯开赛，很多商家把这次赛事当成了营销大战的战场，纷纷各出奇招，抢占观众和消费者眼球，争夺消费者心智，让消费者一有消费需求，就会马上联想到某一个品牌产品。

华帝在这场广告营销大战中，另出奇招。它的招数是：

若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，凡是在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，一律按所购“夺冠套餐”产品发票金额退款。

7月16日凌晨，法国队4:2战胜了克罗地亚队，夺得冠军。同时，两队也为观众奉献了一场踢得过瘾、看得嗨起的精彩比赛。而那些在6月份购买了华帝“夺冠套餐”的消费者应该是格外兴奋，他们在那个期间购买的华帝商品，将全部免费使用。

这个营销力度非常强烈，可以说，这种在广告中向消费者作出的消费承诺，在广告业界华帝也算是次此杯赛中吃螃蟹的第一家。一时间，华帝成了世界杯赛上广告营销的赢家。无论法国队输赢，华帝都让人记住了。如果法国队输了，华帝不用支付更多额外的金钱，就能赢得消费者的关注；如果法国队赢了，华帝认真兑现承诺，届时又可以掀起另一波华帝热，在消费者心中烙下诚实守信的企业形象，不光企业形象得以提升，还会收获一大波潜在的消费者。可谓是名利双收。

现在法国队夺冠，世界杯落幕。华帝的退款承诺就成了关注的焦点。

但从各地的消费者反馈的信息，我们很遗憾地得知，华帝在退款的执行过程中，出现了一些不愉快的事情。

比如，将“退款”承诺变成了“退卡”承诺，针对在网上电子商务平台购物的消费者，所退款项变成了平台的购物卡，而且这些购物卡只能限定在该电子商务平台使用；而在一些实体店购买华帝“夺冠套餐”的消费者，虽然有购物发票，但店家指出没有签订协议，不予退款，而消费者称在购物时并未被告知退款事项。

一时间，本是一件营销成功案例，转眼间就要黄了，反噬华帝失信于消费者。

对此，对“全额退款”一词的诠释显得尤为重要。北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

为此，中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。‍‍

希望华帝千万别把好好的一手营销牌给打砸了！如果失去了消费者的信任，企业将损失惨重。

：禾田飞歌（ID：ahetian2017)‍

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