〖批评对什么〗批评有什么用法
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批评的技巧有哪些?
在我们的演讲中,时常会碰到对某人某物的评价。评价他人要有明确的准绳。评价的目的,就在于促使人认识和改正错误,并且发生转变。只有解决了目的性,才能从爱护人提高人的愿望出发,才能有真诚的友爱,如火的热情,诚挚的精神;才会有诲人的诚意,容人的雅量,帮人的耐心。
出于关心、爱护、帮助他人,与人为善的目的,对他人进行评价,即使批语有点出入,别人也能谅解。相反,如果评价他人的目的和出发点不正,夹杂着个人恩怨,泄私愤,图报复,幸灾乐祸,落井下石,即使批语的内容正确,往往也使别人难以接受。
评价他人的目的何在,这一点应说谁都会对答如流,然而在实践中,这一常识往往会被那些评价他人的人抛向脑后。最差劲的表现是因为评价某事而否定某人,诸如你这个人“无能”、“不行”,甚至说出“愚蠢”、“笨蛋”等污辱人格的话。
人都是有自尊心的,如果在评价中否定了一个人的自身价值,只能给别人带来更大的痛苦,产生积怨,甚至从此自暴自弃,破罐破摔,同时也损坏了人与人之间的和睦关系。还有的人在评价他人时,习惯运用比较法,即通过人与人之间的比较,证实被批评的人无能和愚蠢,这是不明智的。正确而有效地评价,应该表现出一种宽容和温情,无论是评价前还是评价中,都要设法让他知道,你所评价的是他们做错的那件事,绝不是他那个人,让他知道你的评价的含义,是他这个人还不错,但是这件事做得不对,今后注意改正。如此对事不对人,才能使人既认识错误,又坚定改正之心。
所以正确的评价应该是对事不对人的。虽然被评价的是人,但绝不能搞人身攻击,情绪发泄。之所以要评价,是因为要解决的是问题,是为了今后把事情办好。只要错误得到了改正,问题得到了解决,那么就可以说评价的目的达到了。为此,必须弄清事情的来龙去脉。
只要被评价的人能够认识到自身的问题,那么就可以说是已经解决了问题,众人能引以为戒,可以说做出的评价就是成功的。评价不是训人、打击人,更不是整人,而是帮人认识错误,分析错误的原因,制定改进的措施。因此,正确的评价应该是“对事不对人”。这种批评的方式对问题是直接的,而对人是间接的。具体的事都是具体的人做出来的,所以纠正了错事也就是对当事人的批评,但直接对事的评断更容易被人接受。
世界著名的心理学家施金纳以他的试验证明,在学习方面,一只因有良好行为而得到奖励的动物,要比一只因行为不良而受到处罚的动物学得快得多,而且更能够记住它所学的知识。
进一步研究显示,人类也有同样的情形。我们用批评的方式,并不能够使别人产生永久的改变,反而常常会引起愤恨。
另一位伟大的心理学家席莱说:“我们极希望获得别人的赞扬,同样的,我们也极为害怕别人的指责。”
批评所引起的愤恨,常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感,而所指责的状况仍然没有获得改善。
奥克拉荷马州恩尼德市的江士顿,是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说以前他一碰到没有戴安全帽的人,就官腔官调地告诉他们,要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正,却满肚子不高兴,常常在他离开以后,又把安全帽拿下来。
他决定采取另一种方式。下一次,他发现有人不戴安全帽的时候,他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服,或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是在保护他们不受到伤害,建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果是遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且没有造成愤恨或情绪上的不满。
批评有一条最重要的原则,那就是实事求是,有一说一,有二说二,绝不能捕风捉影,无中生有。要使批评达到目的,必须坚持求实的精神,避免消极、简单化的倾向。
我们都是如此,做错事的人只会责怪别人,而不会责怪自己。因此当你我很想批评别人的时候,我们要明白,批评就像家鸽,它们总会回来的。我们要明白,我们准备纠正和指责的人,可能会为自己辩护,反过来谴责我们;或者,像文雅的塔虎脱那样,他会说:“我看不出我怎样做,才能跟我以前所做的有所不同。”
进行批评,态度和方式方法都很重要,最基本的还是事实准确与否,有无出入,该不该由某人负责。如果事先调查不够,事实真相与得到的情况有差异,被批评者就难以接受。所级批评下级,事实要准确,责任要分清,原因要查明。从实际出发,弄清事情的本来面目,找出错事的原因,恰当地分清责任,这样的批评才有理有据,既不夸大又不失察,下级也才会口服心服。所以,批评必须以事实为依据,以法规为准绳,不能随心所欲,更不能以感情代替原则。
对林肯跟别人的相处之道,我可是做过特别的研究。他是否喜欢批评别人?是的。当他年轻的时候,在印第安纳州的鸽溪谷,他不只是批评,还写信做诗挖苦别人,把那些信件丢在一定会被别人发现的路上。
父母普遍会批评他们的孩子。我始终认为,孩子并不是不可以批评,但是,在你批评孩子之前,请读一读美国新闻报导的典型文章之一《不体贴的父亲》。这篇文章首先登在《家庭纪事》杂志的社论栏中。
《不体贴的父亲》是篇小品文——因一时内心的感觉而写出来的——却打动了很多读者,引起人们心弦的共鸣,以致成为被大家最喜欢读,并一再转载的文章。自从这篇文章第一次刊载出来以后,《不体贴的父亲》的作者李文斯登·劳奈德写道:“全美国成百上千的杂志和报纸都转载过,在外国也有着同样的情形。我自己就同意过成千上万的人,让他们在学校、在教堂以及在演讲台上宣读这篇文章。奇特的是,大学刊物登载它,中学刊物也登载它。有的时候,一篇小文章可以神奇地透达人心。这一篇小文章确实也产生了同样的效果。”
这篇文章的启示是,我们不要责怪别人,我们要试着了解他们,我们要试着明白他们为什么会那样做。这比批评更有益处,也更有意义得多;而这也孕育了同情、容忍,以及仁慈。“全然了解,就是全然宽恕。”
所以在进行具体批评的时候,一定要坚持实事求是,不夸大,也不缩小,特别是在斟词酌句上,绝不能再采用“老是”、“一贯”等极端绝对的字眼,也不要使用那种看似幽默实则尖刻的言语。
通常,在我们听到别人对我们的某些赞扬时,再去听一些比较令人不快的批评,感觉就会好很多。
其实大家的心理都是这样。“忠言逆耳”,当然就是说听着不舒服。这就好比是吃药丸,外面有糖皮,所以剐吃到嘴里是甜的,没有别的味,而且也很容易一口气吐下去。于是药物进入了胃,药性发生效用,病症也就医治好了。我们要对人说规劝的话,在未说之前,先来给人家一番赞赏,使人先尝一点甜头,然后再说我们的规劝,人家就也容易接受了。
我可以找出这样一个例子,当人们使你不愉快时,批评、斥责,要比了解对方的观点容易得多。也就是说,找出别人的错处,要比找出对方值得称颂的事容易多。谈论你自己所需要的,比谈论对方所需要的,也显得自然得多。所以你读这本书的时候,有一点你别忘了,你不只是要获得书中的知识,同时要养成你新的习惯。你是在尝试一项新的生活方式,那是需要时间和持久力,在每一天中实施的。
所以你要常阅读这本书,把这本书看作如何沟通人与人之间关系的活用手册。无论什么时候,如果你遇到一个特殊的问题一诸如如何管理小孩子?如何使妻子顺从你的意思?如何满足一个气愤的顾客?这都是些常会遇到的事,当你翻开这本书,试着去做其中的某项提议,说不定就会有奇迹发现。
一位学员,安娜·马佐尼提供了与上述情形非常相似的一件事,所不同的是处理方式和结果。能上能下的马佐尼小姐,是食品包装业的市场行销专家,她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她告诉班上同学说:“当结果出来时,我可真惨了。更糟的是,在下次开会提出这次计划的报告之前,我没有时间去跟我的老板讨论。
“轮到我报告时,我真是怕得发抖。我尽了全力不使自己精神崩溃,而且我知道我决不能哭,不能让那些以为女人太情绪化而无法担任行政业务的人找到借口。我的报告很简短,只说因为发生了一个错误,我在下次会议前,会重新再研究。
“我坐下后,心想老板定会批评我一顿。
“但是,他却我的工作,并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心,第二次的普查会更准确,对公司更有意义。
“散会之后,我的思想很乱,我下定决心,我决不会再一次让我的老板失望。”
假使我们是对的,别人绝对是错的,我们也不要让别人丢脸而毁了他的自我。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过:“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样,而是他觉得他自己如何,伤害人的自尊是一种罪行。”
在处理人际关系时,给人一个超乎事实的美名,就像用“灰姑娘”故事里的仙棒,点在他身上,这将会使他从头至尾焕然一新。
假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人,你会怎么做?你可以解雇他,但这并不能解决任何问题;你可以责骂那个工人,但这通常只会引起怨怒。
有一天,钢铁大王卡耐基想批评自己的侄女约瑟芬,他正想开始批评她,但马上又对自己说,“等一等,戴尔·卡耐基。你的年纪比约瑟芬大了一倍,你的生活经验几乎是她的1万倍。你怎么可能希望她有与你一样的观点、判断力和冲劲——虽然这些都是很平凡的。还有,你19岁时又在干什么呢?还记得你那些愚蠢的错误和举动吗?”
诚实而公正地把这些事情仔细想过一遍之后,卡耐基觉得约瑟芬19岁时的行为比自己当年好多了,而且他很惭隗地承认,他并没有经常称赞约瑟芬。
从那次以后,每次他想指出约瑟芬的错误时,总是说:
“约瑟芬,你犯了一个错误,但上帝知道,我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通,成功只有从经验中才能获得,而且你比我年轻时强多了。我自己曾做过那么多的愚蠢傻事,所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为,如果你这样做的话,不是比较聪明一点吗?”
假如一个人一开始就谦虚地承认,他也可能犯错误,并不是无懈可击的,那么别人再听他评断自己的过失,也许就不会难以入耳了。
在一般人看来,老师对学生的批评肯定是苦的,而且因为“苦”,被批评的学生还会屡屡产生抵触情绪,使批评的效果大打折扣——此即批评的“负面效应”。但,也有一些老师挺聪明,总能把批评变成阳光雨露。
已故的华纳梅格,有一次这样承认说:“30年前我就明白,责备人是愚蠢的事,我并不抱怨上帝没有将智能均匀地分配,可是我对克制自己的缺陷已感到非常吃力了。”
华纳梅格很早就学到这一课,可是我自己在这古老的世界上,盲目地行走了30多年,然后才豁然会悟……100次中有99次,没有人会为了任何一桩事情来批评他自己,无论错误到如何的程度。
严厉而没有分寸的批评是没有用的,因为它使人增加一层防御,而且竭力地替自己辩护。批评也是危险的,它会伤害一个人的自尊和自重的感觉,并激起他的反抗。
德国军队里的士兵们,在发生某一件事后,不准许立即申诉、批评。他们需要怀着满肚的怨气睡去,直到他们这股怨气消失。如果他们立即申诉,会受到处罚。
要改变一个人又不致伤害感情,或引起憎恨,就要遵守这样的规则:
“在批评他人之前,先改变你自己的错误。”
首先重要的一点就是一定要用“建议”,而不用“命令”,这样不但能维持对方的自尊,而且能使他乐于改正错误,并与你合作。
我曾经很荣幸地和美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭,我告诉她正在写有关“如何做人处世”这本重要的书。她告诉我说,在她为欧文·扬写传记的时候,访问了与扬先生在同一间办公室工作了3年的一个人。这人宣称,在那段时间内,他从未听见过欧文·扬向任何人下过一次直接命令。他总是建议,而不是命令。例如,欧文·扬从来不说“做这个或做那个,”或是“不要做这个,不要做那个。”他总是说,“你可以考虑这个,”或“你认为,这样做可以吗?”他在口授一封信之后,经常说,“你认为这封信如何?”
在检查某位助手所写的信时,他总是说:“也许我们把这句话改成这样,会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会;他从不告诉他的助手如何做事;他让他们自己去做,让他们从自己的错误中学习成功的经验。
这种方法,不仅易于改正人们的错误,而且还维持了人们的自尊,使他自以为自己很重要,使他希望和你合作,而不是反抗你。
批评有哪些形式或类别?
一、词义不同
1、critic 名词,批评家,评论家;爱挑剔的人。
2、critical 形容词,鉴定的;[核] 临界的;批评的,爱挑剔的;危险的;决定性的;评论的。
3、criticism名词,批评;考证;苛求。
4、criticize动词,批评,评论,非难。
5、critique 名词,指批评、评论文章;动词,指批判;评论。
二、用法不同
1、critic 为名词,指批评家、评论家等,可以作主语、表语等。如:
Mather was a film critic for many years.
马瑟做过多年的电影评论家。
2、critical 形容词,指危急的、批评的,关键的等。可以用于修饰名词,或做表语。
The German authorities are considering an airlift if the situation becomes critical.
德国当局正在考虑如果形势危急时进行空运。
The incident happened at a critical point in the campaign.
该事件发生在运动的关键时刻。
3、criticism名词,指批评、评论等。
This policy had repeatedly come under strong criticism on Capitol Hill.
这项政策在国会反复受到强烈批评。
4、criticize动词,批评,可以作谓语等。
His mother had rarely criticized him or any of her other children.
他母亲很少批评他或她的其他孩子。
5、critique 可用作名词,指批评、评论文章,是正式用语;也可用作动词。
She had brought a book, a feminist critique of Victorian lady novelists.
她带来了一本书,一本从女权主义角度对维多利亚时期女小说家进行的评论。
三、词性不同
1、critic 名词,批评家,评论家,指人的名词。
2、critical 形容词,批评的,爱挑剔的;危险的;决定性的;评论的。
3、criticism用作名词,批评;考证;苛求。
4、criticize用作动词,批评,评论,非难。
5、critique 用作名词,指批评、评论文章的正式用语;也用作动词,批判、评论。如:
The video creates something tangible that allows you to critique your strengths and weaknesses.
视频创造了一些有形的东西,让你批判自己的长处和短处。
批评有哪五种方式?
奥斯特洛夫斯基说:“批评,这是正常的血液循环,没有它就不免有停滞和生病的现象。”如果说赞美是生命的阳光,那么,批评则是人生的雨露,批评在社交中也是极为常见的。“良药苦口”、“忠言逆耳”的说法,经常被用来告诫人们要虚心接受批评,不应计较批评的方式、方法。然而,对于批评者来说,却要讲究批评的方法和技巧,否则很难达到预期的效果。
我们经常会看到这样的场面:一位领导不分场合地对其下属大声斥责,以为这样就可以树立威信,下属才会服从他;一位家长不顾孩子的感受,唠唠叨叨不停地指责孩子的缺点,以为这就是对他们的爱;一位老师一脸严肃在学生的考卷上指指点点,厉声训斥,以为这样学生就会发奋学习;同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点、过失。这些做法对吗?这种批评方式所带来的效果往往是事与愿违,即使对方确实感到自己错了,也会强词夺理,甚至拂袖而去,弄得不欢而散。
如果我们换一种方式,私下与其交换意见,委婉表达自己的想法,并与他摆事实,讲道理,分析利弊,他就会心悦诚服地真正接受你的批评和帮助。下面有五种批评方式可供借鉴。
1.肯定对方式
每个人都不是十全十美的,既有优点,也有缺点;既做对了许多事情,也做错了一些事情。因此,进行批评时,可以先肯定他的优点,先肯定他做对的事情,然后再批评他的缺点,批评他做错的事情。这样,被批词者心理会比较平衡,容易接受批评。
2.自我批评式
《后汉书·列女传》中记载了这样一个故事:河南有位名叫乐羊子的名仕外出求学,留下妻子和母亲在家里,婆媳俩日子过得十分清苦。有一天,乐羊子的母亲把邻居的鸡偷偷抓来宰了吃。对于母亲的这种行为,乐羊子的妻子非常难过,她不但不动筷子与母亲一同吃这只偷来的鸡,而且直掉眼泪。乐羊子母亲对她面对美食伤心很不理解。问她为什么,她回答说:“都怪我没本事改变家庭的贫困,没有把母亲侍奉好,使得饭桌上有了别人家里的鸡。”乐羊子的母亲听了媳妇的话,羞愧得无地自容,端着煮熟的鸡到邻居家赔礼道歉。母亲做了不光彩的事,媳妇首先责备自己,这样,起到了很好的效果,使母亲认识了错误,并且改正了错误。有经验的领导在批评下属办事不力的时候总会说:“由于我考虑不周,致使事情成了这个样子,不过你的办事方法也有些欠妥,咱们来讨论一下好吗?”这样一说,个性再强的下属也会安静地听下去。对朋友或他人的批评也可以采取这种方式,这样做首先能扫除他心理上的障碍,自己先谈自己的不足,心理上就不会失衡,别人就会觉得你不是要指责他,容易接受这样的批评。
3.幽默式
幽默式批评是指在批评过程中,使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,以此缓解批评时紧张的情绪,启发批评者思考,从而增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也创造出轻松、愉快的气氛。
伏尔泰曾有一位仆人,他有些懒惰。一天,伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了,但布满泥污。于是伏尔泰问道:“你早晨怎么不把它擦干净呢?”“用不着,先生。路上尽是泥污,两个小时以后,您的鞋子又要和现在的一样脏了。”
伏尔泰没有讲话,微笑着走出门去。仆人赶紧追上去说:“先生慢走!钥匙呢?食橱上的钥匙,我还要吃午饭呢。”
“我的朋友,还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。”
伏尔泰巧用幽默的话语,批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝骂。命令他,就不会有这么好的批评效果了。
4.警告式
如果对方犯的不是原则性的错误,我们就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评。可以用温和的话语,只点明问题,或者是借用某些事物做对比、影射,做到点到为止,起到—个警告的作用。
春秋时期,秦国准备袭击郑国,军队走到魏国时,这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算到周围做买卖。但他不忍自己国家蒙受损失,便打算劝秦国主将改变攻打郑国的主意。
弦高如果以硬对硬,肯定会适得其反。于是他带了千张熟牛皮,赶了百头牛做礼物,犒赏秦军。他故作恭敬地说:“我国国君已经听说您将行军经过敝国,已准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您。”
秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备,不易攻打。便打消了进攻郑国的念头。
弦高的话是“绵里藏针”,对秦国的警告最终收到了最佳的效果,既未动一兵一卒,又保全了自己的国家。警告式的批评在这里发挥了极大的作用。但如果对方自我意识差,不点不破,不明说不行,则可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
5.委婉式
委婉式批评也称间接批评。一般采用间接的方法,声东击西,让被批评者有一个思考的余地。其特点是,不伤被批评者的自尊心。
有一次宴会上,一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边,带着娇媚的笑容问大作家:“亲爱的大作家,你知道防止肥胖有什么好办法吗?”
萧伯纳郑重地对她说:“有一个办法我是知道的,但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听,因为‘干活’这个词对你来说是外国话呀!”
萧伯纳这种含蓄委婉、柔中带刚的批评方式,效果极强。
如何巧用批评方式,达到最高境界?
①幽默式批评就是在批评过程中,使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,缓解批评的紧张情绪,启发被批评者思考,增进相互间感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也能创造出轻松愉快的气氛。幽默式批评曲意婉转,出语诙谐,在轻松巧妙的表达后面,潜藏批评、针砭、规劝的内容。幽默式批评是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,含而不露,令人回味无穷。但使用时不要牵强附会,生拉硬扯,否则会弄巧成拙。
②启发式批评是针对对方的错误而言。错误的改正还是“内因”起决定作用,而批评者的“外因”只是起到一定的辅助作用,对方从根本上改正错误还是要靠自己的“良知”的觉醒和对错误的充分认识。所以,高明的批评者,总是逐渐地“敲醒”对方,启发他自我批评,从而达到批评的目的一一让其自己改正错误。
③警告式批评。如果对方犯的不是原则性错误,或者不是正在犯错误的现场,我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓,用较温和的语言,只点明问题。或者是用某些事物对比、影射,也就是平常所说的“点”到为止,起到一个警告作用。但是,如果遇到自我意识差,依赖性强,不点不破,不明说不行的人,也可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
④委婉式批评。委婉式批评又叫间接式批评,它一般都采用借彼比此的方法,声东击西,让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉,不伤被批评者的自尊心。
如:一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁,把餐巾系在了脖子上。这种不文雅的举动让其他顾客很反感。经理叫来一位侍者说:“你让这位绅士懂得,在我们的餐馆里,这样做是不允许的,但要尽量含蓄地对他说。”
怎么办?既要不得罪顾客,又要提醒他。侍者想了想,走到那位顾客旁边,礼貌地对他说:“先生,您是刮胡子呢,还是理发?”话音刚落,那位顾客立即意识到自己的失礼,赶快取下了餐巾。
侍者没有直接指出客人有失体统之处,而是转弯抹角地问了两件与餐馆毫不相干的事,表面上看来,好象是侍者问错了,这既顾及了顾客的面子,又提醒了他,可谓是委婉批评的妙用。
总之,批评的方法要以教育为主,用事实教育人,用道理开导人,用后果提醒人,从而达到使对方心悦诚服地改正错误的目的。
批评的方法有哪些?
许多人都渴望掌握批评的技巧,批评是生活中最难把握的一种表达方式。在生活中,我们常常会遇到这种情况:不讲批评方式,在公众场合,倚理欺人,居高临下地指责、批评对方,试图把自己正确的观点强加给对方,这样做往住会事与愿违。即使对方感到自己有错误,也会强词夺理,或者拂袖而去,弄得不欢而散。
如果我们换一种方式,私下与其交换意见,委婉地表达自己的想法,并与他摆事实、讲道理、分析利弊,他就会心悦诚服,真正接受你的批评和帮助。可见,批评的方法是关键,方法不同,就会产生截然不同的效果。
有人曾把批评成功的基本条件凝炼地概括为三点:一是心要诚;二是要有彻底、中肯的分析;三是运用恰当方式。要想正确地掌握批评的方法,需要注意四个方面。
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